Вверх ↑
Мне нравится:
Поделиться в соцсетях:
Как найти своё предназначение?

 

 

Как сделать продающий сайт?

фото с конференции Сайт, который продает

Тема, которая крайне важна для любого сайта, который что-то продает, но почему-то не все владельцы сайтов задумываются об этом, а ведь это действительно очень и очень важно. Чем лучше сайт будет подготовлен к тому, чтобы заключить сделку, тем больше будет конверсия и прибыль от проекта.

Сделайте так, чтобы посетителю на вашем продающем сайте было легко найти ваш прайс-лист

Некоторые веб-сайты пытаются скрыть прайс-лист на свою продукцию. Одни из них показывают цену товара только после нажатия кнопки «Купить» или «Заказать», или, что еще хуже, только после того, как вы зарегистрируетесь на этом сайте. Другие имеют прайс-лист, но прячут ссылку на него где-то в глубине своего сайта, в таком месте, где отыскать ее с главной страницы или страницы товаров нелегко.

Мне не совсем понятно, что является причиной этого. Возможно, они думают, что если клиент не увидит цену, пока не нажмет кнопку «Купить» или «Заказать», то вероятность покупки товара выше. Такое рассуждение ошибочно.

На ваш сайт заходят посетители многих типов. Возьмем случай «любителей поглазеть на витрины». Если они что-то приметили на вашем сайте, они могут отметить для себя цену, чтобы потом в определенный момент вернуться к приглянувшемуся товару. Если цену товара на вашем сайте не удается найти легко и сразу, неужели вы всерьез думаете, что они будут тщательно рыскать по сайту только для того, чтобы узреть этот неуловимый ценник? Или вы полагаете, что такой посетитель, отчаявшись искать, нажмет кнопку «Купить» чтобы увидеть прейскурант? Или они будут проходить хлопотную процедуру создания учетной записи, раскрывая свои личные данные, лишь бы узнать цену товара?

Каждый серьезный покупатель, которому не удается найти цену, просто уйдет на другой сайт. Помните, речь идет не о традиционной форме торговли, где для того, чтобы поехать в другой магазин, необходимо затратить время и усилия. В Интернете ваш конкурент – это лишь щелчок мыши, позволяющий покинуть сайт, а поисковые системы за счастье почтут показать тысячи других сайтов, торгующих такими же видами товаров или услуг, что и вы. Я понимаю, что среди владельцев обычных (несетевых) магазинов (как правило, небольших концернов) есть некоторые, которые думают, что если они не выставят цену, клиент будет вынужден обратиться к менеджеру по продажам, и у того появится возможность убедить покупателя купить этот товар. Хорошая или нет эта идея для обычного магазина (а я могу не задумываясь сказать, что вы даже потеряете там клиентов определенного типа), это плохая идея для интернет-магазина.

Независимо от того, как вы на это смотрите, но каждый реальный посетитель и каждый потенциальный клиент захочет узнать цену продукта. Даже корпоративные клиенты, совершающие покупки для бюджетных работ своей компании. Усложнение поиска прайс-листа для ваших посетителей является отличным способом быстро отвадить от вашего сайта потенциальных клиентов. Как уже отмечалось многими экспертами юзабилити, у среднего пользователя Интернета концентрация внимания, как у блохи. Если они не смогут найти в течение первых нескольких секунд то, что ищут, мельком взглянув на вашу страницу, – они уйдут. И ваши конкуренты с огромным удовольствием позаботятся о них вместо вас.
Предоставляйте описание и фотографии вашей продукции.

Я понимаю, что молодой веб-дизайнер сталкивается с противоречивыми советами по поводу того, как создать сайт, который продает наилучшим образом. Одна категория таких разноречивых советчиков рекомендует быть кратким и предельно конкретным, чтобы удержать посетителей, которые намерены уделить вашей странице несколько секунд, прежде чем они решат остаться или уйти куда-нибудь. Противоположные рекомендации склоняют к подробному описанию и иллюстрированию товара или демонстрации скриншотов, если ваш продукт является программным обеспечением.

Лучший способ разрешить эту проблему, я думаю, это «пролистать» сайт www.amazon.com. Для каждой позиции у них выдается список результатов поиска по запросу (там слишком много товаров, чтобы обойтись простой страницей «Товары»), где обычно приводятся краткое описание, эскиз, цена и ссылка «Купить» товар. Если это краткое описание вас заинтересовало, вы можете перейти по ссылке и получить более подробное описание и больше информации о продукте.

Для каждой единицы продукции совершенно необходима страница товара с детальным описанием и фотографиями. Это особенно актуально, если ваш товар стоит дорого и велика конкуренция. Полное описание и фотографии продаваемого, – это залог успеха продаж. Потенциальные клиенты используют информацию такой страницы для того, чтобы решить, покупать ли товар. Глядя на страницу, они сравнивают с данными об аналогичном товаре у ваших конкурентов. Таким образом, это в ваших интересах отразить на этой странице все основные моменты о вашем товаре или услуге. Думайте об этом, как веб-аналог продавца, уверенно предлагающего товар вошедшему клиенту.

Содержательная и подробная страница товара, – это еще не все, что вам нужно. Вам также необходимо поместить кнопки «Купить» или «Заказать» сверху и снизу на каждой странице. Если страница товара слишком длинная и требует прокрутки, может быть, вам есть смысл разместить дополнительные кнопки где-нибудь в середине страницы. Не заставляйте ваших клиентов прокручивать страницу в самый низ, прежде чем они смогут приобрести товар. Вы, возможно, провели бесчисленные, мучительные часы, составляя описание страницы. Не надо передавать это страдание вашим клиентам, требуя, чтобы они все это прочитали, прежде чем они смогут заказать товар. Некоторых клиентов убедить легко, или они пришли на вашу страницу с уже готовым решением о покупке. Сделайте так, чтобы им было легко на вашем сайте попасть туда, куда они хотят.

Позвольте вашим клиентам просматривать ваш сайт просто и удобно

Вы когда-либо сталкивались с разговорчивым продавцом, который тараторит и тараторит о товаре, оставляя вам слишком маленький шанс вскочить и сказать ему/ей, что вы уже решили купить этот товар? «Я покупаю уже!», – хочется вам крикнуть, но парень настаивает на завершении «трактата» о товаре.

Такой человек, в реальной жизни, вероятно, встречается редко. Тем не менее, я посетил много сайтов, которые практикуют эту очень продающую тактику. Одной из характерных особенностей таких сайтов является очень слабые навигационные возможности. Вы не сможете легко переходить на другие страницы сайта, кроме как через последовательность хореографических ходов, спланированных автором. Сначала вы должны прочитать его предисловие к описанию товара. Затем, после продолжительной экспозиции на первой странице, вы будете удостоены ссылке внизу, которая направит вас на вторую страницу. Опять же вы должны выдержать проповедь и на второй странице, прежде чем найдете ссылку для перехода на следующую. Даже если вы уже решили купить товар, вы будете вынуждены пройти всю последовательность шагов, прежде чем сможете совершить покупку.

Такие веб-сайты напоминают агрессивную тактику продаж, применяемую некоторыми продавцами, и производят на посетителей впечатление дурного вкуса. Юзабилити таких сайтов, как правило, низкое, а дизайн отпугивает импульсивных клиентов.

Одно из основных правил продажи чего бы то ни было в Сети, заключается в том, что вам не следует заставлять ваших клиентов «перелистывать» множество страниц, прежде чем они доберутся до кнопок «Купить» или «Скачать». Это никогда не бывает продуктивным, оставляет горький привкус во рту у одних посетителей и заставляет уходить других. Конечно, вы можете убедить некоторых людей купить продукт после того, как они прочитают всю вашу информацию, но в тоже время вы убеждаете других, что вы не тот человек, с которым можно иметь дело. Сайт отличается от «живого» продавца. Люди могут уйти в любой момент во время процедуры вашей продажи. И они это делают. Большинство людей посещают сайт, чтобы купить что-нибудь, и им не до чтения пространного описания товаров. Они находятся там, чтобы получить продукт. Отсрочка покупки может только навредить вашему бизнесу. Когда я говорю, что у вас должна быть страница товара с подробным описанием продукта, я не имею в виду, что вы должны заставлять всех прочитать это подробное описание, прежде чем они смогут купить. У вас всегда должен быть для ваших посетителей простой и быстрый доступ к форме заказа.

Обязательные элементы на панели навигации по продающему сайту

Для коммерческого сайта определенные ссылки должны быть доступны с любой страницы вашего сайта. Самый простой способ сделать так – это разместить их на вашей панели навигации. Если вы не знаете, что такое навигационная панель, взгляните на мой сайт. В правой части каждой страницы есть группы кнопок, которые обеспечивают доступ к основным страницам сайта. Ваша панель навигации не обязательно должна быть на правой стороне. Вы можете расположить ее также вверху, справа или в нижней части. Тем не менее, всегда должны присутствовать следующие пункты:

  • Товары: это ссылка на страницу с перечнем всех ваших товаров. Если у вас слишком много товаров, чтобы вписать их в одну страницу, вы можете создать категории страниц, которые будут доступны через главную страницу товаров. Важно, чтобы категорий было не больше 5-7. Доказано, что посетитель начинает путаться, если ему предлагают на выбор более 7 категорий.
  • Заказать: этот элемент должен направлять на вашу форму заказа.
  • Прайс-лист: как упоминалось ранее, прайс-лист повышает юзабилити вашего сайта и, в конечном счете, показатели вашей прибыли.
  • Поддержка: вы должны поместить ссылку на страницу, которая обеспечит вашим клиентам возможность связи с вами быстро и просто.
  • О нас: поскольку вы что-то продаете, вам необходима страничка «О нас», которая информирует клиента о вашей компании или о вас. В продажах важно доверие. Расскажите о себе, создайте образ живого магазина, живого человека, дайте понять, что вы не просто интернет-страница, а существуете в реальности.

Заключение

В Интернете обслуживание клиента начинается с удобств на веб-сайте. От качества вашего сайта зависит, станет ли ваш посетитель вашим покупателем или клиентом вашего конкурента. Ваши продажи на сайте будут сильно зависеть от того, насколько вы хорошо продумали ваш сайт для вашего потенциального клиента. Продажи на сайте – процесс закономерный, подчиняющийся своим определенным принципам. Игнорируя эти принципы и отдавая процесс совершения сделки на волю случая, вы рискуете потерять часть своей прибыли.

Проголосуйте за статью, нажмите



Комментарии (33)
  1. Спасибо, познавательно было! Я в продающих сайтах ничего не понимаю, знаю только что за создание продающих текстов платят хорошие деньги.

  2. Детальный и качественный анализ проблемы.
    Логичные решения, действительно, нужно совмещать простоту и удобство навигации и подробное описание товара.
    Спасибо за разбор ситуации.

  3. Я тоже считаю, что привлечь внимание покупателя и добиться успешной сделки можно только если структура продающего сайта действительно грамотно оформлена. Покупатель должен быть, по крайней мере, уверен в качестве и соответствии товара его нуждам.

  4. Мне понравилась статья. Расписано доступно и понятно. Спасибо, я поняла, чего мне не хватает))

  5. Создание хорошего продающего сайта – хорошая идея, но я никак не могу определиться, что я смогу продавать, у меня есть несколько идей, нужно в этом больше разобраться.

  6. Михаил, большое спасибо за разъяснение и конкретные рекомендации. Все ваши советы сразу использую в жизни, и получаю отличные результаты. Все ваши рекомендации работают. Большое спасибо, что вы нас учите.

  7. Oleg:

    Очень нужные полезные советы! Воспользуемся обязательно!

  8. Больше всего понравился первый пункт. Всегда раздражает сообщение на сайте «цена по запросу у менеджера»…

  9. Продавцы почему-то редко делают сайты удобными для посетителей. А зря…
    Статья – очень полезная!

  10. Информация очень полезная, особенно мне, как начинающему в этом деле.
    Спасибо и как всегда, буду ждать новых статей.

  11. Сейчас много различных интернет-магазинов и в некоторых приходится плутать. По-моему, чем проще, тем лучше. Спасибо за полезную статью!

  12. Полезные рекомендации! Многие продавцы почему-то любят скрывать контактные данные. Спрашивается, почему… Чем прозрачней, тем лучше.

  13. Спасибо, Михаил, за интересную статью! Действительно, когда делаешь бизнес, нужно думать прежде о людях, об их удобстве, предугадывать их мысли, желания и действия!

  14. Спасибо за познавательную статью. Буду учиться.

  15. Да, о необходимости продающего сайта я убедилась на собственном опыте: у меня интернет-магазин натурального мыла. Но хочу сказать, что если не начинать дела, пока сайт не будет совершенным, то можно его никогда не начать. Я сделала сайт, далеко не идеальный. Потом начала его постепенно улучшать и продвигать, ориентируясь на отзывы посетителей. Еще мне очень нравится метод юзабилити тестирования, описанный в книге «Не заставляйте меня думать». Кстати, книга очень хорошо описывает, каким должен быть сайт, – именно таким, чтобы не заставлять посетителя думать о том, какую кнопку нажать, что это значит, как вас найти, как сделать заказ. Все это должно быть понятно сразу и безо всяких инструкций. Спасибо за статью!

  16. Очень помогло, буду пробовать на новом сайте.

  17. Спасибо за подробные объяснения!Читая статью ещё раз понимаешь-учиться НИКОГДА не поздно!Хотя некоторые вещи открываешь для себя поздновато…Но всё равно-лучше поздно,чем никогда!Будем применять!Ещё раз спасибо!

  18. Все доступно и понятно! спасибо Вам!

  19. Интересная тема применю при первой же возможности

  20. Надежда:

    На самом деле, вспоминая себя как покупателя, находишь точное подтверждение всему написанному.

  21. В современном обществе и современных условиях жизни на такие сайты просто нет времени. Хочется зайти, найти, что хотел, выбрать и купить. Просто и доступно.

  22. Маргарита:

    Чем больше уделяю внимание теме продающих сайтов, тем больше желание следующим шагом создать интернет-магазин и получать от него по-максимуму, благодаря вашим советам

  23. Интересные и полезные советы. Обязательно их внедрю, если у меня будет интернет-магазин.

  24. Я уже создал один интернет-магазин и всё что вы говорите действительно работает!

    Спасибо.

  25. Хотелось бы подробнее о правильном размещении статей и обзоров.

  26. Отличная статья!

    Небольшой комментарий по поводу людей, заходящих «просто поглазеть»: здесь здорово поможет выгодная акция, сроком 1 день и тикающий счётчик рядом с ней, который отсчитывает секунды до окончания.

    Текст лучше составлять по модели ODC: Предложение – Ограничение по времени – Призыв к действию (Жми, Кликай и т. д.).

    Также следует написать 5 преимущества от покупки клиентом товара и 5 главных преимуществ перед конкурентами.

    Всего таких продающих триггеров можно насчитать около 15

  27. Спасибо за полезную информацию, обязательно нужно попробовать.

  28. Хорошая статья. Почерпнул из неё много полезного для новичка, коим я являюсь. Спасибо

  29. Михаил, спасибо за познавательную статью. Но вот в комментариях я прочитала, что очень хорошо покупают продающиеся статьи. И вот вопрос, если ее купили один раз, значит она будет просто не уникальная. Ее что, сразу убирать из магазина?

  30. Согласна. Бывает прайс-лист есть, а цен на нём нет! Вот это вообще удивительно. Даже не читаю информацию, сразу ухожу с сайта.

  31. Спасибо за статью, познавательно, полезно.

  32. Спасибо за хорошую, познавательную информацию)))

Комментарии

Сообщение